Onze dienstverlening kent veel facetten, zoals het samenstellen van jaarrekeningen, het verzorgen van administratieve dienstverlening, het voeren van salarisadministratie en het verrichten van fiscale aangelegenheden. Daarnaast bieden wij begeleiding aan startende ondernemers, bij het aangaan van samenwerkingsverbanden en adviseren wij bij opvolging. Kortom voor elk gewenst bedrijfsadvies bent u bij ons aan het juiste adres. Ook vindt voortdurend bijscholing plaats om op de hoogte te blijven van de steeds veranderende regels, inzichten en wetgeving.
Kwaliteit
Klachtenregeling Accountskantoor J. Knol B.V.
Wij hechten aan een goede beroepsuitoefening en een hoge kwaliteit van dienstverlening. Waar gewerkt wordt kunnen echter fouten worden gemaakt en kunnen misverstanden ontstaan.
Indien u ontevreden bent over een van onze medewerkers, over onze dienstverlening of wat voor aspect van onze organisatie dan ook, dan nodigen wij u nadrukkelijk uit om ons dat zo snel mogelijk te laten weten. Uw opmerkingen nemen wij zeer serieus en waar wenselijk zoeken wij met u naar een passende oplossing.
Mondelinge klachtenprocedure
Wij verzoeken u uw klacht in eerste instantie met ons te bespreken. Betreft uw klacht een bepaalde medewerker, dan geniet het onze voorkeur dat u eerst in overleg met de betreffende medewerker probeert tot een oplossing te komen. Lukt dit niet, of heeft u redenen dit niet te willen, dan kunt u altijd contact opnemen met de heer J.K. Knol RA.
Formele schriftelijke klachtenprocedure
Is uw klacht met een gesprek niet verholpen of leent de klacht zich volgens u niet voor een gesprek, dan kunt u de klacht formeel schriftelijk indienen. In dat geval kunt u uw brief richten aan de heer J.K. Knol RA. Indien uw klacht laatstgenoemde zelf betreft en/of u hebt redenen uw klacht niet aan hem te willen melden, dan kunt u uw klacht richten aan “De Compliance Officer” van Accountantskantoor J. Knol B.V. Vermeld u alstublieft nadrukkelijk dat u uw klacht wilt laten behandelen via de officiële klachtenprocedure.
Verloop procedure
De gang van zaken is daarna als volgt: de heer J.K. Knol RA of de Compliance Officer van Accountantskantoor J. Knol B.V. zal uw klacht zo spoedig mogelijk behandelen en met u en de andere betrokkenen overleggen om tot een bevredigende oplossing te komen.
De ontvangst van uw klacht wordt aan u bevestigd. In de meeste gevallen wordt contact met u opgenomen om te overleggen over de verdere stappen. Ook kan u om een nadere toelichting of verdere informatie worden gevraagd.
Doelstelling is om uw klacht in ieder geval zo snel mogelijk af te handelen. Mocht dit uitlopen, dan wordt u over de reden daarvan geïnformeerd en ook verder op de hoogte gehouden van de voortgang van de procedure. Uiteraard ontvangt u na afronding een schriftelijke bevestiging van de uitkomst van de procedure.
Mede in verband met beroepsreglementering zullen alle aspecten van de afhandeling van uw klacht worden vastgelegd. Uiteraard zal zorgvuldig en vertrouwelijk met de informatie worden omgegaan. In bepaalde situaties kan het noodzakelijk zijn om extern advies in te winnen bij professionele onafhankelijke instanties. Met het indienen van uw formele klacht wordt u daarom toestemming gevraagd om (kopieën van) relevante stukken ter beschikking te stellen aan die eventuele deskundigen. Zoals bij ons gebruikelijk vragen wij heb schriftelijk absolute geheimhouding te betrachten.
Beoordeling kwaliteitssysteem
Jaarlijks vindt een evaluatie plaats van de opzet en werking van ons kwaliteitssysteem door de Compliance Officer. Deze beoordeling houdt, naast het beoordelen van de actualiteit van onze procedures en instructies in het licht van wijzigingen in de regelgeving, mede de toetsing van de naleving in.
De jaarlijkse beoordeling van het kwaliteitssysteem leidt tot een schriftelijk verslag aan de directeur/eigenaar. De samenvatting van deze jaarlijkse interne rapportage, waarin verbeterpunten zijn opgenomen, wordt aan de medewerkers bekend gemaakt. De verbeterpunten worden in ons kwaliteitshandboek opgenomen.
Periodieke toetsing vanwege de beroepsorganisatie
Ons kantoor is onderworpen aan de periodieke, preventieve kwaliteitstoetsing vanuit de beroepsorganisaties NIVRA & NOvAA.